Podpora
Potřebujete pomoc s aplikací Laundry Lens? Jsme tu pro vás.
Kontakt
Email: support@lapnito.cz
Odpovíme do 48 hodin v pracovních dnech. Nejrychlejší cesta je Nastavení → „Nahlásit problém“ přímo v aplikaci: připraví e-mail s verzí aplikace, systémem zařízení a zaznamenanými chybami. Odesíláte ho vy ze svého poštovního klienta.
Často kladené otázky
❓ Jak aplikaci začít používat?
Po instalaci vás provede krátký úvodní průvodce (volba vzhledu, jak aplikace pracuje se soukromím). Pak stačí namířit kameru na štítek s pokyny k praní a aplikace symboly rozpozná a vysvětlí. Symboly si můžete také jen prohlížet v knihovně, uložit oděv do Šatníku s jeho profilem péče, nechat si roztřídit prádlo podle slučitelnosti nebo si symboly procvičovat v sekci Procvičování.
📶 Potřebuje aplikace internet?
Ne. Laundry Lens funguje zcela offline — rozpoznávání běží přímo v zařízení. Aplikace nemá žádnou síťovou vrstvu a na Androidu si nevyžádá ani oprávnění INTERNET, takže spojení technicky ani otevřít nemůže. V letadle, ve sklepní prádelně i bez signálu funguje stejně.
🔒 Jsou moje data v bezpečí?
Data jsou uložena pouze lokálně ve vašem zařízení a chráněna jeho bezpečnostními funkcemi. Aplikace nemá účty, analytiku, reklamy ani server, takže nikam nic neodesílá. V App Store nese štítek „Data Not Collected“. Podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů. Přesto důrazně doporučujeme pravidelně zálohovat zařízení — u nás žádná kopie vašich dat neexistuje.
🔍 Aplikace symbol nerozpoznala nebo jej určila špatně
Rozpoznávání je automatické a u obtížných štítků chybuje. Obvykle pomůže:
- Přisvítit štítek rovnoměrně a vyhnout se odlesku
- Držet telefon rovnoběžně se štítkem a nechat zaostřit
- Štítek narovnat — pomačkaný nebo zvlněný textil symbol deformuje
- Použít klepnutí na jednotlivý symbol a zvětšit či zmenšit výřez
- Vyfotit štítek zvlášť a načíst jej z galerie
- Symbol dohledat ručně v knihovně symbolů
Výstup aplikace je informativní. Závazný je vždy štítek oděvu a pokyny výrobce.
📷 Nefunguje kamera
Zkontrolujte oprávnění: iOS Nastavení → Laundry Lens → Fotoaparát, Android Nastavení → Aplikace → Laundry Lens → Oprávnění. Kamera není podmínkou — pokud ji nepovolíte, můžete štítek načíst z fotografie v galerii a všechny ostatní části aplikace fungují normálně.
🔔 Nechodí připomínka procvičování
Připomínka je volitelná a zapíná se v sekci Procvičování. Pokud nechodí, povolte aplikaci oznámení v nastavení systému a připomínku znovu zapněte. Připomínka se plánuje záměrně nepřesně (systém ji doručí v okolí zvoleného času), aby šetřila baterii — drobný posun je tedy normální.
💾 Jak zálohovat moje data?
iPhone/iPad: Nastavení → [Vaše jméno] → iCloud → Záloha na iCloudu
Android: Nastavení → Systém → Záloha → Zálohovat nyní
Upozornění: Aplikace ukládá data pouze lokálně a neprovozujeme server.
Bez zálohy zařízení mohou být data ztracena při odinstalaci, resetu nebo výměně zařízení.
🗑️ Jak smazat svá data?
Jednotlivé oděvy smažete přímo v Šatníku. Chcete-li odstranit úplně vše, aplikaci odinstalujte — systém tím smaže celé její úložiště. Serverová data neexistují, protože žádný server nemáme, a aplikace nemá účet, který by šlo rušit.
🐞 Jak nahlásit chybu?
V aplikaci: Nastavení → Nahlásit problém. Aplikace sestaví hlášení (verze aplikace, jazyk, systém zařízení, rozlišení obrazovky, poslední obrazovky a zaznamenané chyby) a otevře váš poštovní klient. Hlášení obsahuje pouze typy výjimek a zásobníky volání — nikoli názvy oděvů, fotografie ani cokoli, co jste napsali. Před odesláním si ho můžete celé přečíst.
🔄 Jak aktualizovat aplikaci?
iOS: App Store → profil → Aktualizace
Android: Google Play → Spravovat aplikace a zařízení → Aktualizace
Doporučujeme zapnout automatické aktualizace.
💰 Je aplikace zdarma?
Ano. Laundry Lens je zcela zdarma, bez reklam, bez nákupů v aplikaci a bez předplatného.
📱 Na kterých zařízeních aplikace funguje?
iOS: 13.0 a novější (iPhone, iPad)
Android: 7.0 (API 24) a novější
Rozpoznávání symbolů je výpočetně náročnější; na velmi starých zařízeních může být pomalejší.
Zařízení bez kamery aplikaci nainstalují také — štítek pak načtete z galerie.
Důležité upozornění: Aplikaci používáte na vlastní riziko. Všechna data jsou uložena pouze lokálně, u nás neexistuje jejich kopie — pravidelně zálohujte své zařízení. Rozpoznané symboly jsou informativní pomůcka; závazný je štítek oděvu a pokyny výrobce. Neneseme odpovědnost za ztrátu dat, poškození oděvů ani jiné škody vzniklé používáním aplikace.
Support
Need help with Laundry Lens? We're here for you.
Contact
Email: support@lapnito.cz
We'll respond within 48 hours on business days. The fastest route is Settings → “Report a problem” inside the app: it prepares an e-mail with the app version, your device OS and the recorded errors. You send it yourself, from your own mail client.
Frequently Asked Questions
❓ How do I get started?
After installing, a short onboarding walks you through the appearance choice and how the app handles privacy. Then point the camera at a care label and the app recognises and explains the symbols. You can also simply browse the symbol library, save a garment to your Closet with its care profile, let the wash sorter group compatible loads, or practise the symbols in the Learn section.
📶 Does the app need an internet connection?
No. Laundry Lens works entirely offline — recognition runs on the device. The app has no networking layer, and on Android it does not even declare the INTERNET permission, so it cannot open a connection at all. On a plane, in a basement laundry room or with no signal it behaves exactly the same.
🔒 Is my data safe?
Your data is stored locally only, on your device, protected by the device's own security. The app has no accounts, no analytics, no ads and no server, so it sends nothing anywhere. On the App Store it carries the “Data Not Collected” label. Details are in the Privacy Policy. Even so, we strongly recommend backing up your device regularly — no copy of your data exists on our side.
🔍 The app missed a symbol or read it wrong
Recognition is automatic and does make mistakes on difficult labels. These usually help:
- Light the label evenly and avoid glare
- Hold the phone parallel to the label and let it focus
- Flatten the label — creased fabric distorts the symbol
- Tap an individual symbol and adjust the crop size
- Photograph the label separately and load it from the gallery
- Look the symbol up by hand in the symbol library
The app's output is informational. The garment's own label and its manufacturer's instructions always prevail.
📷 The camera doesn't work
Check the permission: iOS Settings → Laundry Lens → Camera, Android Settings → Apps → Laundry Lens → Permissions. The camera is not a requirement — if you decline it you can load a label photo from the gallery, and every other part of the app works normally.
🔔 The practice reminder doesn't arrive
The reminder is optional and is switched on in the Learn section. If it doesn't arrive, allow notifications for the app in your system settings and switch the reminder on again. The reminder is scheduled inexactly on purpose (the system delivers it around the chosen time) to save battery, so a small shift is normal.
💾 How do I back up my data?
iPhone/iPad: Settings → [Your Name] → iCloud → iCloud Backup
Android: Settings → System → Backup → Back up now
Warning: The app stores data locally only and we run no server.
Without a device backup, data can be lost on uninstall, reset or device replacement.
🗑️ How do I delete my data?
Delete individual garments in the Closet. To remove everything, uninstall the app — the system deletes its entire storage. There is no server data because there is no server, and no account to close.
🐞 How do I report a bug?
In the app: Settings → Report a problem. The app assembles a report (app version, locale, device OS, screen size, recent screens and recorded errors) and opens your mail client. The report contains exception types and stack traces only — no garment names, no photos and nothing you have typed. You can read all of it before sending.
🔄 How do I update the app?
iOS: App Store → profile → Updates
Android: Google Play → Manage apps & device → Updates
We recommend enabling automatic updates.
💰 Is the app free?
Yes. Laundry Lens is completely free, with no ads, no in-app purchases and no subscriptions.
📱 Which devices does the app support?
iOS: 13.0 and newer (iPhone, iPad)
Android: 7.0 (API 24) and newer
Symbol recognition is computationally heavier, so it can be slower on very old devices.
Devices without a camera can install the app too — load the label from the gallery instead.
Important notice: You use the app at your own risk. All data is stored locally only and no copy exists on our side — back up your device regularly. Recognised symbols are an informational aid; the garment's label and its manufacturer's instructions prevail. We are not responsible for data loss, damage to garments, or any other damages arising from use of the app.